El servicio denominado “Smart Protect” es ofrecido y operado por SOS Soluciones Avanzadas, S.A.P.I. de C.V. (en adelante Smart Logistics), empresa externa y única responsable de la validación de reclamaciones, análisis de evidencia, y determinación sobre si procede o no una compensación derivada de incidencias con envíos protegidos bajo esta modalidad. En caso de que Smart Logistics determine que procede una compensación, notificará formalmente a la empresa con la cual se realizó la compra, sobre el monto correspondiente. Una vez recibida esta confirmación, Skydropx podrá proceder con el abono en forma de créditos internos en la cuenta del Usuario dentro de la plataforma, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de Skydropx en relación con el incidente.

La validación y aprobación de compensaciones se realiza exclusivamente por parte de Smart Logistics, quien actúa como proveedor especializado en la gestión de servicios de protección para envíos. Skydropx actúa únicamente como intermediario para facilitar la operación de estos créditos dentro de su sistema.

Smart Logistics tiene como objetivo proporcionar soluciones logísticas confiables y de calidad. En este sentido, ofrece (“Smart Protect”), una política de asistencia diseñada para atender incidencias como daños, faltantes, robo o extravío de paquetes durante su traslado. Esta solución, integrada en plataformas digitales de terceros, permite incorporar una capa adicional de protección en la experiencia logística y brindar respaldo ante posibles imprevistos.

Smart Logistics ofrece al (“Usuario”) la posibilidad de solicitar un reembolso total o parcial en caso de daños, faltantes o pérdida total por robo o extravío. Esta protección se activa mediante el pago de una tarifa calculada con base en el valor declarado del envío. 

Declarar el valor del contenido es un requisito indispensable para que la cobertura sea válida. En caso de que el Usuario modifique el valor declarado, la cobertura se ajustará automáticamente al nuevo monto reportado.

El costo de cobertura será determinado por Smart Logistics, único responsable de administrar y ejecutar este servicio, quien comunicará dicho monto a Skydropx para que se exhiba correctamente al momento de cotizar. El valor aplicable será el que se indique al generar la cotización.

Smart Protect entrará en vigor a partir del momento de su pago y finalizará 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles después de la entrega del paquete o del reporte de pérdida. Transcurrido este plazo, Smart Logistics no tendrá la obligación de atender solicitudes de reembolso por parte del Usuario. El plazo para realizar esta reclamación es de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles a partir de la recepción del paquete.

Si el paquete se recibe con daños o con faltantes, el Usuario deberá presentar una reclamación acompañada de evidencia fotográfica o en video que muestre: el estado del paquete, su contenido, el valor declarado, la guía de envío adherida al paquete, así como el comprobante de pago del servicio de Smart Protect.

Tras recibir la información solicitada, un agente de Smart Protect se comunicará con el Usuario dentro de un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas para confirmar los detalles del reclamo, verificar la exactitud de la información y proporcionar un número de incidente. Si es necesario, se solicitará información adicional al Usuario.

La responsabilidad de Smart Logistics se encuentra limitada a un monto máximo de $100,000.00 MXN​​ (cien mil pesos). Para proceder con cualquier reembolso, el Usuario deberá comprobar de manera clara y válida los daños o pérdidas, y presentar su reclamación ante Smart Logistics, a través de un reporte levantado en la plataforma donde adquirió la protección, dentro del plazo correspondiente. El monto a reembolsar será el subtotal sin IVA del valor que resulte menor entre el declarado y el indicado en la factura presentada.  

En caso de que el artículo sufra un daño, el usuario podrá aplicar por un reembolso proporcional conforme al tipo de daño identificado y documentado. El monto a devolver se calculará conforme a los siguientes criterios:

• Daño estético leve: golpes menores sin afectar uso, reembolso del 25%.
• Daño estético moderado o funcional: daños que requieren reparación mayor o afectan función principal, reembolso del 50%.
• Daño irreparable o costoso: daños irreparables o con reparación mayor al 50% del valor a devolver, reembolso del 100%.

En todos los casos donde proceda un reembolso, el producto deberá ser retornado a las oficinas indicadas por el agente, conforme a las indicaciones dadas por Smart Logistics. El envío del producto para dictamen será obligatorio y se proporcionará una guía sin costo para este fin.

La investigación interna comenzará una vez que el producto sea recibido en las oficinas correspondientes. A partir de ese momento, Smart Logistics tendrá un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles para verificar la información proporcionada por el Usuario y determinar si procede un reembolso total o parcial, con base en los resultados del dictamen y sus criterios internos. 

Es importante considerar que el inicio de este proceso depende de factores ajenos a Smart Logistics, como el tiempo que el Usuario tarde en enviar el producto y los plazos de tránsito de la paquetería. Según el tipo de incidencia, se podrán solicitar documentos obligatorios para realizar dicha investigación:

• Comprobante de valor del producto (factura original, nota de venta membretada o recibo de compra). En casos de daño o faltante, será obligatorio presentar la factura original como comprobante de valor. 
• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.
• Comprobante de que el paquete fue recibido por la paquetería (en caso de extravío).
• Rastreo que indique estatus de "extraviado" o sin movimiento en un periodo mayor a 15 días hábiles (en caso de extravío).
• En casos fortuitos o pérdidas del paquete, será necesario presentar un dictamen oficial emitido por la paquetería para poder proceder con el reembolso. 
• Fotografías claras del daño y del embalaje (en caso de daño).
• En caso de discrepancia entre los datos fiscales y los del remitente o destinatario, deberá presentarse carta poder.
• Para productos extranjeros, será necesario presentar documentos que acrediten su legal importación.

Una vez autorizada la resolución, el reembolso se abonará EXCLUSIVAMENTE en créditos dentro de la plataforma donde se gestionó la guía y no constituye una obligación de pago en efectivo, salvo que el Usuario solicite expresamente el retiro, el cual será evaluado y autorizado conforme a las políticas internas de la plataforma donde se contrató el servicio. Si se desea retirar el saldo a una cuenta bancaria, deberá solicitarse por correo a la dirección de contacto de la plataforma donde se adquirió la protección. El reembolso solo aplicará en el país o región donde se haya contratado Smart Protect. Smart Logistics podrá rechazar solicitudes que no cuenten con la documentación completa requerida.

Exclusiones de cobertura

Los siguientes artículos no están cubiertos por Smart Protect: productos prohibidos por la paquetería utilizada, productos usados, seminuevos o de segunda mano, teléfonos celulares, computadoras, tablets y laptops, mobiliario médico o equipo de uso científico especializado, y bienes que no cuenten con la documentación que acredite su legal estancia en México. Tampoco se cubren pérdidas o daños de documentos de cualquier tipo, sin importar su valor o naturaleza, ni artículos obtenidos mediante trámites ante instituciones oficiales o privadas, los cuales, de manera enunciativa más no limitativa, incluyen placas vehiculares,  engomados de verificación vehicular, certificaciones, entre otros. Asimismo, la protección quedará sin efecto en las siguientes situaciones:

• Productos mal embalados o con empaques no adecuados para su naturaleza. Esto incluye el uso de cajas deterioradas o de tamaño incorrecto, material de amortiguación insuficiente o inapropiado, y etiquetas incorrectas o innecesarias. Tampoco se considerará adecuado el embalaje que no pueda soportar el peso del contenido, el uso de lazos o pitas que puedan romperse fácilmente, o el uso de materiales de embalaje como papel que pueden romperse o dañarse durante el envío.
• Casos en los que se detecte dolo, negligencia, fraude o mala fe por parte del Usuario.
• Incidentes relacionados con inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.
• Reclamos por faltantes cuando se confirme que el empaque no fue manipulado o alterado.
• Daños y perjuicios indirectos derivados de la entrega, como pérdidas comerciales, de oportunidad o lucro cesante.

Smart Protect únicamente cubrirá el valor del producto transportado, excluyendo cualquier costo adicional relacionado con servicios de paquetería, logística, instalación, embalaje o similares, por lo que el reembolso no incluirá el costo de la guía ni el IVA del envío. En caso de que el Usuario proporcione un comprobante de venta —ya sea factura o ticket autorizado, emitido por el Usuario a su cliente final—, el reembolso será del 90 %. Si el Usuario presenta un comprobante de compra emitido por su proveedor, el reembolso será del 100 %.

Smart Logistics se limita a responder únicamente por eventos relacionados directamente con el trayecto del paquete entre origen y destino. La información proporcionada por las paqueterías puede ser, en algunos casos, incompleta, imprecisa o no estar disponible en tiempo real. Smart Logistics no se hace responsable por errores, omisiones o falta de actualización en los datos generados y compartidos por las paqueterías, ya que dicha información es externa y ajena a su control.

Limitaciones en envíos internacionales

La protección de Smart Logistics para envíos internacionales aplica únicamente a incidentes ocurridos durante el traslado, como daño, pérdida o extravío del paquete en tránsito. No se cubren situaciones ajenas al transporte físico del envío. Entre las exclusiones específicas se encuentran:

• Retorno al origen: no se cubren incidentes derivados del retorno del envío al punto de partida, ya sea por errores en la documentación, información incompleta o cualquier causa que impida su entrega.
• Documentos: no se cubren pérdidas o daños de ningún tipo de documento, sin importar su valor o naturaleza (personales, legales, comerciales, etc.).
• Retenciones en la aduana: quedan fuera de cobertura los casos en que el paquete sea retenido por autoridades aduaneras u otras entidades gubernamentales, por cualquier motivo legal o administrativo.

Limitación de responsabilidad

Skydropx actúa únicamente como facilitador tecnológico para la contratación y operación de este servicio. Skydropx no participa en el análisis, validación ni decisión sobre las solicitudes de compensación, las cuales son competencia exclusiva del proveedor Smart Logistics.

Smart Protect no constituye una póliza de seguro ni reemplaza la contratación de seguros tradicionales. Es un servicio de asistencia ofrecido por un proveedor externo, sujeto a verificación, disponibilidad y criterios internos de validación.

Validada en: México

‍