Última actualización: 30 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones” o los “T&C”) regulan el acceso, contratación, habilitación, integración, comercialización y uso del servicio denominado “Shopper Protect” (el “Servicio”), operado por SMART LOGISTICS bajo la razón social SOS SOLUCIONES AVANZADAS, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE (S. DE R.L. DE C.V.) y/o cualquiera de sus sociedades afiliadas, subsidiarias, controladoras o partes relacionadas.
El Servicio consiste en un esquema tecnológico y comercial de asistencia logística orientado a mejorar la experiencia postventa de los comercios electrónicos y consumidores finales, mediante mecanismos internos de validación y atención de incidencias relacionadas con determinados eventos ocurridos durante procesos de entrega de mercancías.
El Servicio podrá ser ofrecido, promocionado, habilitado o integrado a través de plataformas de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa integradores tecnológicos, plataformas ecommerce, marketplaces, agregadores logísticos o aliados comerciales, tales como SKYDROPX, Shopify u otros proveedores tecnológicos (los “Aliados Comerciales”).
DEFINICIONES: Para efectos de interpretación de los presentes T&C, los términos señalados a continuación tendrán el significado que se les atribuye:
1.1. Aliado Comercial: Persona moral o plataforma tecnológica que integra, promociona, distribuye o facilita el acceso al Servicio, sin que ello implique que sea proveedor directo de la cobertura o responsable operativo del Servicio.
1.2. Merchant: Persona física o moral que comercializa productos y que contrata, habilita o pone a disposición de sus compradores el Servicio Shopper Protect.
1.3. Shopper: Consumidor final o comprador de productos adquiridos mediante una tienda en línea o canal digital del Merchant.
1.4. Pedido: Orden de compra realizada por el Shopper respecto de productos comercializados por el Merchant.
1.5. Evento Elegible para Validación: Supuesto expresamente contemplado en estos T&C que, previa validación de SMART LOGISTICS, puede generar una compensación, reposición, reembolso o beneficio comercial.
1.6. Transportista: Empresa de mensajería, paquetería, logística o entrega responsable de la ejecución material del envío.
1.7. Plataforma: Conjunto de herramientas tecnológicas, APIs, módulos, integraciones, landing pages, widgets, plugins o sistemas mediante los cuales se ofrece el Servicio.
1.8. Beneficio Shopper Protect: Beneficio comercial sujeto a validación y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
NATURALEZA DEL SERVICIO: SHOPPER PROTECT constituye un esquema tecnológico y comercial para la gestión de incidencias logísticas y experiencia de compra pero NO constituye un contrato de seguro; una póliza de seguros; una actividad aseguradora; una garantía financiera; un depósito; una fianza; ni un producto regulado por instituciones aseguradoras.
SMART LOGISTICS no actúa como institución de seguros ni como transportista.
SMART LOGISTICS no participa en la fabricación, comercialización, calidad, funcionalidad, legalidad o idoneidad de los productos adquiridos por el Shopper.
La asistencia otorgada mediante el Servicio corresponde exclusivamente a beneficios comerciales sujetos a validación interna, elegibilidad y cumplimiento de los requisitos establecidos en estos T&C.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS: El Merchant acepta los presentes T&C al habilitar el Servicio; integrar el widget o funcionalidad; activar el Beneficio Shopper Protect o continuar utilizando el Servicio.
El Shopper acepta los presentes T&C al seleccionar o adquirir Shopper Protect, continuar con el checkout; aceptar el disclaimer correspondiente o presentar una reclamación relacionada con el Servicio.
SMART LOGISTICS podrá actualizar, modificar o sustituir los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación.
ELEGIBILIDAD DEL SERVICIO: Únicamente podrán acceder al Servicio los pedidos procesados mediante canales autorizados; correctamente registrados; vinculados a una guía válida; y que cuenten con trazabilidad suficiente.
SMART LOGISTICS podrá rechazar solicitudes cuando:
La elegibilidad del pedido no implica reconocimiento automático de procedencia de compensación.
CONDICIONES ECONÓMICAS DEL SERVICIO: El costo del Servicio Shopper Protect se determinará con base en el valor declarado de la orden protegida, conforme a las tarifas vigentes informadas por SMART LOGISTICS o por el Aliado Comercial correspondiente al momento de la contratación.
La tarifa aplicable será la siguiente:
Valor declarado de la orden Costo del Servicio Shopper Protect
Hasta $500.00 MXN $5.00 MXN
De $500.01 a $1,000.00 MXN $9.00 MXN
De $1000.01 a $2,500.00 MXN $9.00 MXN
De $2,500.01 a $5,000.00 MXN $9.00 MXN
De $5,000.01 en adelante 1% del valor declarado de la orden + $70.00 MXN
***En ningún caso el costo del Servicio Shopper Protect será inferior a $5.00 MXN (cinco pesos 00/100 Moneda Nacional) por pedido, independientemente del valor de la orden.
El importe correspondiente al Servicio Shopper Protect será cobrado al Shopper al momento de realizar la compra, como un concepto adicional e independiente del precio de los productos adquiridos.
Dicho cargo no será reembolsable, salvo en aquellos casos en que expresamente proceda conforme a los presentes Términos y Condiciones o cuando derive de un error atribuible a SMART LOGISTICS o al proceso de cobro del Servicio.
El valor máximo elegible por pedido para efectos del Servicio será de $15,700.00 MXN (quince mil setecientos pesos 00/100 Moneda Nacional). Los pedidos cuyo valor declarado exceda dicho monto no serán elegibles para contratar el Servicio Shopper Protect.
SMART LOGISTICS podrá modificar las tarifas, montos mínimos, límites económicos o cualquier otra condición económica del Servicio para futuras contrataciones, sin que ello afecte los Servicios previamente contratados.
La contratación del Servicio Shopper Protect es independiente de la adquisición de los productos comercializados por el Merchant, por lo que el importe pagado corresponde exclusivamente al Servicio y no forma parte del precio de los bienes adquiridos.
VIGENCIA DEL SERVICIO RESPECTO DE CADA PEDIDO: El Servicio Shopper Protect surtirá efectos respecto de cada Pedido a partir del momento en que el Shopper complete su contratación y realice el pago correspondiente, siempre que el Pedido cumpla con los requisitos de elegibilidad previstos en los presentes Términos y Condiciones. El Servicio permanecerá vigente durante el proceso logístico del Pedido y hasta la conclusión del plazo aplicable para presentar reclamaciones, según el tipo de incidencia de que se trate, conforme a lo establecido en el apartado “Plazos para reclamaciones” de los presentes Términos y Condiciones. Una vez transcurrido el plazo aplicable sin que se haya presentado una reclamación, el Servicio se tendrá por concluido respecto del Pedido correspondiente.
Cuando una reclamación sea presentada dentro del plazo aplicable, el Servicio permanecerá vigente exclusivamente para efectos de la revisión, validación y resolución de dicha reclamación hasta la conclusión del procedimiento correspondiente, sin que ello implique la procedencia automática de compensación alguna.
EVENTOS ELEGIBLES PARA VALIDACIÓN
🡪 Pérdida o extravío: Podrá considerarse una incidencia susceptible de validación cuando, posterior al análisis correspondiente el Transportista confirme formalmente la pérdida del envío; o no sea posible acreditar razonablemente la entrega del pedido.
El mero transcurso del tiempo NO constituye automáticamente pérdida, extravío ni reconocimiento de responsabilidad.
🡪 Entrega controvertida: Cuando el Transportista indique estado “Entregado” pero el Shopper manifieste no haber recibido el pedido, SMART LOGISTICS podrá iniciar un proceso de validación. Durante dicho proceso podrán solicitarse: evidencias; geolocalización; fotografías; firmas; validaciones del Merchant; documentación adicional o cualquier otra evidencia razonablemente necesaria. La sola manifestación unilateral del Shopper no implica reconocimiento automático de procedencia.
🡪 Daño: Podrán revisarse reclamaciones relacionadas con daños visibles y atribuibles al proceso logístico, siempre que se presenten dentro del plazo correspondiente; existan evidencias suficientes y el daño no derive de defectos de fabricación, embalaje insuficiente o naturaleza propia del producto.
EXCLUSIONES: El Servicio no aplicará respecto de:
PLAZOS PARA RECLAMACIONES: Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los siguientes plazos:
Las reclamaciones presentadas fuera de dichos plazos podrán ser rechazadas sin responsabilidad para SMART LOGISTICS.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN: Toda reclamación deberá presentarse mediante los canales oficiales habilitados por SMART LOGISTICS.
SMART LOGISTICS podrá solicitar documentación adicional incluyendo: identificación; comprobantes de compra; evidencia fotográfica; guías; facturas; conversaciones; denuncias o cualquier información necesaria para validar el caso.
La falta de entrega de documentación podrá generar improcedencia de la solicitud.
SMART LOGISTICS podrá requerir al Merchant y/o al Shopper cooperación razonable durante el proceso de validación.
Los tiempos de resolución podrán variar dependiendo:
COMPENSACIONES: Toda compensación será determinada exclusivamente por SMART LOGISTICS por lo que SMART LOGISTICS podrá:
La compensación podrá consistir, según determine SMART LOGISTICS conforme a las circunstancias del caso, en:
Cuando la compensación consista en una transferencia bancaria, ésta se realizará únicamente una vez concluido el proceso de validación correspondiente y conforme a los procedimientos internos de SMART LOGISTICS.
En ningún caso existirá obligación de compensar daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad, afectaciones reputacionales o daños consecuenciales.
La responsabilidad máxima de SMART LOGISTICS jamás excederá el valor efectivamente pagado por el producto o el límite expresamente definido para el Servicio correspondiente.
En ningún caso la compensación podrá exceder de $15,700.00 MXN (quince mil setecientos pesos 00/100 Moneda Nacional) por pedido protegido.
La aprobación de una compensación no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de SMART LOGISTICS, del Transportista, del Merchant o de cualquiera de los Aliados Comerciales, constituyendo únicamente la aplicación de un beneficio comercial conforme a los presentes Términos y Condiciones.
RESPONSABILIDADES DEL MERCHANT. El Merchant será responsable de:
Cuando proceda la devolución del importe correspondiente al Shopper como resultado de una incidencia aprobada, el Merchant será responsable de efectuar dicha devolución directamente al Shopper conforme a sus políticas comerciales y a la normativa aplicable. El Merchant reconoce y acepta que cualquier compensación a cargo de SMART LOGISTICS estará sujeta a la validación correspondiente y podrá ser liquidada posteriormente al Merchant conforme al procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el reembolso al Shopper no estará condicionado a la recepción previa de recursos por parte de SMART LOGISTICS.
El Merchant reconoce y acepta que SMART LOGISTICS no sustituye sus obligaciones frente al consumidor; el Merchant continúa siendo responsable de sus productos y el Servicio no elimina obligaciones legales derivadas de relaciones de consumo.
RESPONSABILIDADES DEL SHOPPER. El Shopper deberá:
La presentación de información falsa podrá derivar en:
En virtud de lo anterior, el Merchant y/o el Shopper reconocen y aceptan expresamente que:
La utilización, integración, habilitación o contratación del Servicio implica la aceptación expresa, total y sin reservas de los presentes T&C.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: SMART LOGISTICS opera únicamente como proveedor tecnológico y administrador comercial del Servicio y no ejecuta materialmente servicios logísticos ni de transporte.
Los Transportistas son terceros independientes responsables de la ejecución material de los envíos por lo que SMART LOGISTICS no garantiza entregas exitosas, continuidad operativa ininterrumpida, ausencia de errores, disponibilidad permanente, compatibilidad continua, ni resultados específicos.
SMART LOGISTICS no garantiza compatibilidad continua; funcionamiento ininterrumpido; ausencia de errores ni permanencia de integraciones.
SMART LOGISTICS podrá actualizar; modificar; sustituir; suspender; o descontinuar funcionalidades.
Las interrupciones derivadas de mantenimientos, fallas tecnológicas o cambios de terceros no generarán responsabilidad.
FRAUDE Y USO INDEBIDO: SMART LOGISTICS podrá bloquear cuentas; rechazar reclamaciones; suspender accesos; cancelar beneficios y emprender acciones legales cuando detecte fraude; abuso; reclamaciones reiteradas sospechosas; simulación de eventos; manipulación de evidencia; triangulación; suplantación o conductas contrarias a los presentes T&C.
PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos relacionados con software; marcas; contenido; diseños; APIs; documentación; logos; materiales y elementos tecnológicos, pertenecen a SMART LOGISTICS o a sus respectivos titulares. Ninguna disposición implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
DATOS PERSONALES: Las partes se obligan a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
SMART LOGISTICS podrá tratar datos personales para: operación del Servicio; validación de incidencias; prevención de fraude; soporte; cumplimiento normativo y mejora operativa.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad correspondiente.
SUSPENSIÓN, RETIRO Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO: SMART LOGISTICS podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, suspender, limitar, bloquear, retirar o terminar el Servicio respecto de cualquier Merchant o Shopper cuando detecte incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, riesgo operativo, uso indebido, fraude, simulación de eventos, requerimiento de autoridad competente o cualquier circunstancia que, a juicio razonable de SMART LOGISTICS, comprometa la operación, seguridad o integridad del Servicio, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
La suspensión, retiro o terminación del Servicio no eliminará las obligaciones pendientes, adeudos, reclamaciones presentadas oportunamente, procedimientos de validación ni investigaciones que se encuentren en curso.
SMART LOGISTICS podrá determinar los efectos de la suspensión, retiro o terminación respecto de nuevos Pedidos y contrataciones. Salvo que exista fraude, uso indebido, disposición de autoridad o una causa que impida legal u operativamente continuar con su atención, las reclamaciones presentadas dentro de los plazos aplicables con anterioridad a la suspensión, retiro o terminación continuarán sujetas al procedimiento de validación previsto en estos Términos y Condiciones.
MODIFICACIONES: SMART LOGISTICS podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento. La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales correspondientes.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN: Los presentes T&C se regirán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
CONTACTO Y CENTRO DE AYUDA: Las solicitudes, aclaraciones, reclamaciones o consultas relacionadas con Shopper Protect deberán canalizarse mediante:
SMART LOGISTICS podrá determinar y modificar en cualquier momento los canales oficiales de atención.
DISCLAIMER DE TERCERIZACIÓN: El Merchant y el Shopper reconocen y aceptan que Shopper Protect es un servicio operado por SMART LOGISTICS; los Aliados Comerciales únicamente facilitan su integración tecnológica; y cualquier validación, análisis, reclamación o compensación será administrada exclusivamente por SMART LOGISTICS.
DISPOSICIONES FINALES: Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia del mismo. Los encabezados utilizados tienen únicamente fines de referencia y no afectan interpretación jurídica alguna.
